Публичная оферта

Продавец:

• ОсОО Нова
• ИНН: 01803201610188
• Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Белорусская 65
• Магазин: ZAZU, г. Бишкек
• Телефон: +996 770 555 623
• Электронная почта: zazu.zabota1@gmail.com

Далее по тексту именуется Продавец.

1. Общие положения

1.1.

Настоящая Оферта определяет порядок заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров, представленных Продавцом на сайте https://reima.zazu.kg/, в сообщениях, фотографиях, видео и иных материалах, направляемых Покупателю через WhatsApp, Telegram или другие используемые сторонами средства связи.

1.2.

Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

1.3.

К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются:

• Гражданский кодекс Кыргызской Республики;
• Закон Кыргызской Республики от 5 декабря 1997 года № 90 О защите прав потребителей;
• Закон Кыргызской Республики от 22 декабря 2021 года № 154 Об электронной торговле;
• Цифровой кодекс Кыргызской Республики;
• иные применимые нормативные правовые акты Кыргызской Республики.

1.4.

Если Покупатель находится за пределами Кыргызской Республики, положения настоящей Оферты не ограничивают обязательные права потребителя, которые не могут быть исключены соглашением сторон в соответствии с применимым законодательством.

1.5.

Сайт используется в том числе как информационная витрина. Наличие товара, конкретная модель, размер, цвет, цена и иные характеристики заказа могут дополнительно согласовываться с Покупателем через мессенджер до оплаты.

1.6.

Информация на рекламных страницах сайта, которая не содержит всех существенных условий конкретного заказа, рассматривается как приглашение Покупателю обратиться к Продавцу для получения индивидуального предложения.

2. Термины

2.1.

Сайт - интернет-сайт Продавца по адресу https://reima.zazu.kg/.

2.2.

Товар - детская одежда, обувь, аксессуары и иные товары, предлагаемые Продавцом к продаже, в том числе товары бренда Reima.

2.3.

Заказ - согласованный между Продавцом и Покупателем перечень товаров с указанием основных характеристик, количества, стоимости и условий доставки.

2.4.

Подтверждение заказа - электронное сообщение Продавца, направленное Покупателю до оплаты и содержащее существенные условия конкретного заказа.

2.5.

Акцепт - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты и условий конкретного Заказа путем его оплаты.

2.6.

Договор - договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем, заключенный в результате акцепта настоящей Оферты.

2.7.

Мессенджер - WhatsApp, Telegram либо иной сервис электронных сообщений, выбранный сторонами для согласования Заказа.

3. Предмет договора

3.1.

Продавец обязуется передать Покупателю выбранный и оплаченный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты и согласованного Заказа.

3.2.

Наименование, модель, артикул при наличии, цвет, размер, количество и цена Товара определяются в Подтверждении заказа, направленном Покупателю до оплаты.

3.3.

Товар предназначен преимущественно для личного, семейного и домашнего использования.

3.4.

Продавец реализует оригинальные товары в соответствии с фактическим ассортиментом, имеющимся в наличии на момент оформления Заказа.

3.5.

Если после оформления Заказа выяснится, что выбранный Товар отсутствует, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:

• другой товар;
• другой размер или цвет;
• ожидание поступления, если оно возможно;
• отмену Заказа и возврат ранее уплаченной суммы.

Замена товара допускается только с согласия Покупателя.

4. Информация о товаре

4.1.

До заключения Договора Продавец предоставляет Покупателю доступную и достоверную информацию о Товаре в объеме, необходимом для принятия решения о покупке.

4.2.

Такая информация в зависимости от вида Товара может включать:

• наименование товара;
• бренд;
• модель;
• размер;
• цвет;
• основные материалы;
• основные потребительские свойства;
• сезонность;
• рекомендации производителя;
• цену;
• условия оплаты;
• условия доставки;
• сведения о гарантии, если гарантия установлена;
• иные существенные характеристики.

4.3.

Информация может предоставляться посредством Сайта, фотографий, видео, видеозвонка, сообщений менеджера, информации производителя и иных электронных материалов.

4.4.

Цвет Товара на фотографии или экране устройства может незначительно отличаться от фактического цвета из-за настроек экрана, освещения и условий съемки.

4.5.

Такое технически обусловленное различие само по себе не означает наличие недостатка, если фактический цвет Товара соответствует заявленному Продавцом цвету или характеристикам производителя.

4.6.

Покупатель вправе до оплаты запросить дополнительные фотографии, видео и сведения о Товаре.

5. Подбор размера

5.1.

По просьбе Покупателя Продавец может оказать консультационную помощь при выборе размера.

5.2.

Для этого Покупатель может сообщить возраст, рост и иные параметры ребенка, необходимые для подбора размера.

5.3.

Рекомендация менеджера по размеру носит консультационный характер, поскольку фактическая посадка зависит от индивидуальных особенностей ребенка, модели изделия, способа измерения, наличия дополнительного слоя одежды и личных предпочтений Покупателя.

5.4.

Продавец обязан добросовестно учитывать информацию, сообщенную Покупателем, и размерные рекомендации производителя.

5.5.

Консультация по размеру не ограничивает установленные законом права Покупателя на обмен или возврат Товара.

6. Порядок оформления Заказа

6.1.

Для оформления Заказа Покупатель связывается с Продавцом через WhatsApp, Telegram либо другой доступный канал связи.

6.2.

Покупатель сообщает интересующий его товар или категорию товара.

6.3.

Продавец предоставляет сведения о доступных моделях, размерах, цветах и ценах.

6.4.

После выбора Товара Покупатель сообщает информацию, необходимую для оформления и доставки Заказа.

6.5.

До оплаты Продавец направляет Покупателю Подтверждение заказа, содержащее, как минимум:

• наименование или идентифицирующее описание Товара;
• размер;
• цвет, если применимо;
• количество;
• цену Товара;
• стоимость доставки либо порядок ее определения;
• общую сумму к оплате;
• способ оплаты;
• согласованный способ доставки;
• данные получателя в объеме, необходимом для доставки.

6.6.

До оплаты Покупатель обязан проверить Подтверждение заказа.

6.7.

При обнаружении ошибки Покупатель сообщает об этом Продавцу до оплаты. Продавец корректирует Заказ и направляет обновленное подтверждение.

6.8.

Покупатель не обязан оплачивать Заказ до тех пор, пока его существенные условия не согласованы.

7. Заключение Договора и акцепт Оферты

7.1.

Акцептом настоящей Оферты является оплата Покупателем согласованного Заказа по платежной ссылке или иным способом, согласованным сторонами.

7.2.

Оплачивая Заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с настоящей Офертой;
• понимает ее условия;
• получил информацию о конкретном Заказе;
• проверил модель, размер, цвет, количество и цену;
• согласен с условиями доставки;
• принимает условия Оферты полностью и без оговорок.

7.3.

Договор считается заключенным после успешного подтверждения оплаты платежной системой, если иной момент прямо не согласован сторонами.

7.4.

Если платеж не прошел или был отклонен платежной системой, Договор по такому платежу не считается заключенным.

7.5.

Переписка сторон в электронном виде, Подтверждение заказа, платежные документы и сообщения платежной системы могут использоваться для подтверждения содержания и факта заключения Договора.

8. Цена и оплата

8.1.

Цена конкретного Товара сообщается Покупателю до оплаты.

8.2.

Цена, применимая к конкретному Заказу, фиксируется в Подтверждении заказа.

8.3.

После оплаты Продавец не вправе в одностороннем порядке увеличить цену уже оплаченного Товара.

8.4.

Стоимость доставки сообщается Покупателю отдельно либо включается в общую сумму Заказа.

8.5.

До оплаты Покупателю должна быть известна итоговая сумма платежа либо понятный порядок ее определения.

8.6.

Оплата может производиться банковской картой через платежный сервис ЮKassa либо иным способом, предложенным Продавцом.

8.7.

При оплате через ЮKassa данные банковской карты вводятся непосредственно на стороне платежного сервиса или обслуживающей его платежной инфраструктуры. Продавец не получает полный номер банковской карты, срок ее действия и защитный код карты.

8.8.

Платежный сервис может применять собственные правила, процедуры проверки и технические ограничения.

8.9.

Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после получения подтверждения успешной оплаты.

9. Доставка

9.1.

Доставка Заказов может осуществляться через СДЭК или иную согласованную сторонами службу доставки.

9.2.

Доставка может осуществляться на территории Кыргызской Республики, Российской Федерации и иных территорий, которые Продавец согласился обслуживать в рамках конкретного Заказа.

9.3.

До оплаты Продавец сообщает Покупателю доступный способ доставки и стоимость доставки либо порядок ее определения.

9.4.

Срок доставки, сообщаемый Продавцом, может включать:

• срок подготовки Заказа;
• срок передачи перевозчику;
• ориентировочный срок перевозки.

9.5.

После передачи Заказа службе доставки Продавец предоставляет Покупателю трек-номер, если он формируется перевозчиком.

9.6.

Срок, указанный перевозчиком, может быть ориентировочным и зависеть от региона, загруженности перевозчика, погодных условий, праздничных дней, таможенных процедур и иных обстоятельств.

9.7.

Если задержка произошла по причинам, зависящим от Продавца, применяются права Покупателя, предусмотренные законодательством.

9.8.

Привлечение службы доставки не освобождает Продавца от обязанностей перед Покупателем в случаях, когда ответственность в соответствии с законом несет Продавец.

10. Получение Заказа

10.1.

При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность внешней упаковки;
• соответствие полученного товара Заказу;
• отсутствие очевидных повреждений.

10.2.

При наличии очевидных повреждений упаковки Покупателю рекомендуется зафиксировать их фотографиями или видео и, если позволяет порядок перевозчика, составить соответствующий акт.

10.3.

Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предоставленных ему императивными нормами законодательства.

10.4.

Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит в порядке, установленном применимым законодательством.

11. Отказ от Заказа до получения

11.1.

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, с учетом требований применимого законодательства.

11.2.

Для отказа Покупатель направляет сообщение Продавцу по телефону, электронной почте или через мессенджер.

11.3.

Если Заказ уже был передан перевозчику, Продавец сообщает Покупателю порядок прекращения доставки или возврата отправления.

11.4.

Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством и настоящей Офертой.

12. Возврат Товара надлежащего качества при дистанционной покупке

12.1.

Покупатель вправе отказаться от приобретенного дистанционным способом Товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после его передачи, если законодательством не установлен иной применимый порядок.

12.2.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе воспользоваться увеличенным сроком отказа, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12.3.

Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

12.4.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, стирки, загрязнений, посторонних запахов, повреждений и иных изменений, возникших после передачи Покупателю.

12.5.

По возможности должны быть сохранены фабричные ярлыки, этикетки, оригинальная комплектация и упаковка.

12.6.

Наличие платежного документа упрощает оформление возврата. Его отсутствие не лишает Покупателя возможности использовать иные доказательства приобретения Товара у Продавца в случаях, предусмотренных законодательством.

12.7.

Ограничения на возврат отдельных категорий товаров применяются только в случаях и объеме, прямо предусмотренных законодательством.

12.8.

Для оформления возврата Покупатель сообщает Продавцу:

• номер или дату Заказа;
• ФИО или данные получателя;
• возвращаемый Товар;
• причину обращения, если Покупатель желает ее сообщить;
• предпочтительный способ обратной отправки.

12.9.

После получения обращения Продавец сообщает Покупателю адрес и способ возврата либо организует обратную перевозку.

12.10.

Расходы, связанные с возвратом Товара, приобретенного дистанционным способом, несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

12.11.

Покупателю рекомендуется не отправлять международное возвратное отправление на произвольный адрес без уведомления Продавца, поскольку Продавец может предоставить более удобный адрес, склад, пункт приема или организовать возврат через перевозчика.

12.12.

Настоящий пункт не означает, что реализация установленного законом права на возврат зависит от согласия Продавца.

13. Возврат денежных средств

13.1.

При законном отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает сумму, подлежащую возврату в соответствии с законодательством.

13.2.

При дистанционной продаже возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные Законом Кыргызской Республики О защите прав потребителей.

13.3.

В соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики денежная сумма при дистанционном возврате должна быть возвращена не позднее 21 дня со дня предъявления соответствующего требования либо не позднее 14 дней со дня получения Продавцом возвращенного Товара в зависимости от применимого предусмотренного законом срока.

13.4.

Денежные средства возвращаются способом и на условиях, аналогичных первоначальному платежу, если Покупатель прямо не указал иной допустимый способ возврата.

13.5.

Если оплата осуществлялась банковской картой через ЮKassa, возврат обычно инициируется через соответствующую платежную инфраструктуру.

13.6.

Фактический срок зачисления после инициирования возврата может зависеть от банка Покупателя и платежной системы.

13.7.

Продавец не несет ответственности за задержку зачисления после надлежащего и своевременного осуществления возврата, если задержка произошла исключительно на стороне банка или платежной организации.

14. Товар ненадлежащего качества

14.1.

Если Покупателю передан Товар с недостатком, который не был заранее оговорен, Покупатель вправе использовать средства защиты, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

14.2.

В предусмотренных законом случаях Покупатель вправе потребовать, в частности:

• замены Товара на Товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков, если характер Товара позволяет это сделать;
• возмещения предусмотренных законом расходов;
• отказа от Договора и возврата уплаченной суммы.

14.3.

Конкретный способ удовлетворения требования определяется с учетом характера недостатка и прав Покупателя, установленных законом.

14.4.

Для рассмотрения обращения Покупатель направляет Продавцу описание недостатка и, если возможно, фотографии или видео.

14.5.

Продавец вправе провести проверку качества Товара в порядке, предусмотренном законодательством.

14.6.

Если установлено, что недостаток возник до передачи Товара Покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента, требования Покупателя удовлетворяются в установленном законом порядке.

14.7.

Если повреждение возникло вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, ухода, стирки, хранения или иных действий после передачи Товара, такой случай может не являться недостатком, за который отвечает Продавец.

14.8.

Наличие скидки или участие Товара в акции само по себе не лишает Покупателя прав в отношении недостатков Товара, если соответствующий недостаток не был прямо оговорен до покупки.

15. Гарантия

15.1.

Если на Товар изготовителем установлен гарантийный срок, такой срок применяется в соответствии с условиями изготовителя и законодательством.

15.2.

Отсутствие отдельного дополнительного гарантийного срока Продавца не ограничивает права Покупателя, установленные законом.

15.3.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель по закону не отвечают, включая неправильную эксплуатацию или уход, если это подтверждено в установленном порядке.

16. Правила ухода за Товаром

16.1.

Покупатель обязан соблюдать указания производителя по эксплуатации, стирке, сушке, хранению и уходу за изделием.

16.2.

Рекомендации обычно указаны на фабричных ярлыках или в документации производителя.

16.3.

Для технической одежды, мембранных изделий, водоотталкивающих материалов и иных специальных тканей несоблюдение правил ухода может привести к ухудшению их характеристик.

16.4.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие исключительно вследствие неправильного использования или ухода после передачи Товара Покупателю.

17. Персональные данные

17.1.

Для оформления, оплаты и доставки Заказа Продавец может обрабатывать персональные данные Покупателя и получателя.

17.2.

Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики и Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

17.3.

Покупателю рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности до передачи Продавцу персональных данных.

17.4.

Для исполнения Заказа необходимые данные могут передаваться платежному сервису, службе доставки и иным лицам, участвующим в исполнении Заказа, в объеме, необходимом для соответствующей цели.

18. Интеллектуальная собственность

18.1.

Товарные знаки, логотипы, изображения и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат их соответствующим правообладателям.

18.2.

Упоминание бренда Reima используется для идентификации предлагаемых товаров.

18.3.

Заключение Договора не предоставляет Покупателю права использования товарных знаков, фотографий, дизайна, текстов и иных объектов интеллектуальной собственности Продавца или третьих лиц в коммерческих целях.

19. Права и обязанности Продавца

19.1.

Продавец обязан:

• предоставить достоверную информацию о Товаре;
• сообщить основные условия Заказа до оплаты;
• передать оплаченный Товар в согласованном ассортименте и количестве;
• обеспечить надлежащую упаковку;
• передать Заказ перевозчику в согласованные сроки;
• предоставить информацию для отслеживания, если она доступна;
• рассматривать обращения Покупателя;
• выполнять требования законодательства о возврате, качестве и защите прав потребителей.

19.2.

Продавец вправе:

• уточнять сведения, необходимые для оформления Заказа;
• отказать в продаже отсутствующего Товара до акцепта Заказа;
• исправлять очевидные технические ошибки до оплаты, уведомив Покупателя;
• приостанавливать оформление Заказа до получения необходимых сведений;
• проводить проверку качества возвращенного Товара в предусмотренных законом случаях.

20. Права и обязанности Покупателя

20.1.

Покупатель обязан:

• предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и доставки Заказа;
• проверить содержание Подтверждения заказа перед оплатой;
• своевременно сообщать Продавцу об обнаруженных ошибках;
• обеспечить возможность получения отправления;
• соблюдать правила эксплуатации и ухода за Товаром.

20.2.

Покупатель вправе:

• получать достоверную информацию о Товаре;
• запросить дополнительные фотографии и сведения до оплаты;
• отказаться от Заказа в предусмотренных законом случаях;
• обменять или вернуть Товар в случаях, предусмотренных законом;
• предъявить требования при обнаружении недостатков;
• обратиться к Продавцу с претензией;
• использовать иные способы защиты своих прав, установленные законодательством.

21. Ответственность

21.1.

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и настоящей Офертой.

21.2.

Условия настоящей Оферты не могут толковаться как исключающие или ограничивающие ответственность Продавца в тех случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством о защите прав потребителей.

21.3.

Продавец не отвечает за невозможность доставки, возникшую вследствие предоставления Покупателем неверного адреса, номера телефона, ФИО получателя или иных существенных сведений.

21.4.

Если ошибка была обнаружена до отправки, стороны принимают разумные меры для ее исправления.

21.5.

Продавец не несет ответственности за действия сторонних сервисов, банков и операторов связи в той мере, в которой соответствующие обстоятельства находятся вне контроля Продавца, однако это положение не освобождает Продавца от его собственных обязательств перед Покупателем.

22. Обстоятельства непреодолимой силы

22.1.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, в пределах, предусмотренных законодательством.

22.2.

К таким обстоятельствам в зависимости от конкретной ситуации могут относиться стихийные бедствия, военные действия, ограничения государственных органов, прекращение транспортного сообщения и иные чрезвычайные обстоятельства.

22.3.

Само по себе изменение рыночной цены товара, отсутствие денежных средств или обычная коммерческая трудность не признаются обстоятельствами непреодолимой силы, если законом не предусмотрено иное.

23. Претензии и разрешение споров

23.1.

При возникновении вопроса или претензии Покупатель может обратиться к Продавцу:

• Телефон: +996 770 555 623
• Электронная почта: zazu.zabota1@gmail.com
• WhatsApp или Telegram: через ссылки, размещенные на Сайте.

23.2.

В обращении рекомендуется указать:

• имя Покупателя;
• номер телефона;
• дату Заказа;
• описание Товара;
• суть требования;
• фотографии или иные материалы при необходимости.

23.3.

Продавец рассматривает требования Покупателя в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

23.4.

Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена письменными или электронными сообщениями.

23.5.

Если урегулировать спор не удалось, Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая обращение в уполномоченный орган или суд.

23.6.

Условие о применении законодательства Кыргызской Республики не лишает Покупателя обязательной защиты, предоставленной ему нормами права, которые согласно применимым коллизионным правилам не могут быть отменены соглашением сторон.

24. Электронные сообщения

24.1.

Стороны признают юридическую значимость сообщений и документов, направленных по согласованным каналам электронной связи, в пределах, допускаемых законодательством.

24.2.

Для подтверждения Заказа могут использоваться:

• сообщения WhatsApp;
• сообщения Telegram;
• электронная почта;
• платежные уведомления;
• иные электронные сообщения, позволяющие установить содержание взаимодействия сторон.

24.3.

Продавец вправе сохранять сведения о заключенных электронных сделках и переписке в течение срока, необходимого для исполнения Договора, разрешения споров и выполнения обязательных требований законодательства.

25. Изменение Оферты

25.1.

Продавец вправе изменять настоящую Оферту с соблюдением требований законодательства.

25.2.

Новая редакция применяется к Заказам, акцептованным после вступления новой редакции в силу, если законодательством не предусмотрено иное.

25.3.

Изменение Оферты после оплаты Заказа не изменяет условия уже заключенного Договора в одностороннем порядке.

25.4.

Актуальная редакция размещается на Сайте с указанием даты обновления.

26. Заключительные положения

26.1.

Если отдельное условие настоящей Оферты признано недействительным или неприменимым, это не влечет автоматически недействительность остальных положений.

26.2.

При противоречии условий настоящей Оферты обязательным нормам законодательства применяются соответствующие нормы законодательства.

26.3.

Индивидуально согласованные существенные условия конкретного Заказа, содержащиеся в Подтверждении заказа, являются частью заключенного Договора.

26.4.

Индивидуальные условия не могут ухудшать положение Покупателя по сравнению с обязательными гарантиями, предоставленными законодательством.

26.5.

Оферта действует с даты, указанной в начале документа, и до ее отзыва или замены новой редакцией.

27. Реквизиты Продавца

• Продавец: ОсОО Нова
• ИНН: 01803201610188
• Фактический адрес магазина: Кыргызская Республика, г. Бишкек, пр. Чуй, 147/4, ТЦ "Детский мир"
• Телефон: +996 770 555 623
• Электронная почта: zazu.zabota1@gmail.com
• Сайт: https://reima.zazu.kg/